満足度調査

満足度調査には従業員満足度とクライアント/顧客満足度が含まれ、前者は組織に対する従業員の評価を、後者は組織に対するクライアント/顧客の評価に対する評価に用いられています。

調査内容
満足度調査では、被調査者が接触し得るあらゆる面とプロセスも調査対象となります。
従業員満足度調査には、仕事環境、仕事内容、仕事群体、組織アイデンティティー、従業員特性の5つのディメンションズが含まれ、各ディメンションズの下にはさらにいくつかの異なる要素が含まれています。

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